Мы в социальных сетях

Работаем ежедневно с 09:00 до 20:00 МСК

Отдел контроля качества и обучения отдела продаж на аутсорсе

Проиграть видео

Как мы увеличим конверсию вашего бизнеса

три шага к построению прозрачного отдела продаж
1-ый этап

Анализ текущей ситуации

  • Подготовка 1-2 дня
  • Делаем срез текущих показателей
  • Фиксируем точку «А»
  • Находим зоны роста
  • Прописываем цели, к которым хотим прийти
  • Расписываем пошаговый план на месяц
2-ый этап

Внедрение и обучение

  • Прокачка в течение месяца
  • Ежедневная прослушка звонков ваших менеджеров
  • Оцениваем карточки сделок
  • Поддержка в чате
  • 22 домашних задания, составленных под вас
  • 4 онлайн тренинга с тренером
  • Создаем и наполняем базу знаний
  • Разборы и рекомендации для собственника и руководителя отдела продаж
3-ый этап

Результат уже через месяц

  • Снимаем показатели «после»
  • Подводим итоги и фиксируем точку «В»
  • Прописываем цели на следующий месяц
  • Составляем пошаговый план

Кейсы

Сеть стоматологий

Было до внедрения

  • около 400 заявок в месяц
  • не налажена работа CRM системы, из-за чего терялись заявки
  • скорость обработки заявки доходила до 1 часа
  • принимали звонки администраторы
  • из звонка в клинику конверсия в запись — 43%, а из звонка в продажу — 10,5%

Проблемы

  • не считается конверсия из заявки в продажу
  • администратор часто просит пациентов подождать, чтобы поговорить по телефону — негатив
  • когда перезванивают по заявке пациенту, он говорит — уже не актуально
  • нет доп. продаж

Решение

  • настроен сбор статистик и удобное их отображение
  • подключен колл-центр для обработки заявок
  • разработаны скрипты для разговора с клиентом
  • внедрен ОКК за колл-центром с мотивацией на результат — KPI
  • сбор NPS — обратная связь от пациентов

Результаты через 2 месяца

  • конверсия из заявки в продажу — 27%
  • выручка выросла в 2,7 раза
  • увеличен средний чек
  • руководство видит дашборды и понимает текущую
  • ситуацию во всей сети
Было до внедрения
Не понимали ситуацию
Нет СRM
Конверсия в продажу
~10,5%
Стало через 2 месяца
Конверсия в продажу
27%
Увеличение выручки
+170%

Банкротство физических лиц

Было до внедрения

  • 3 менеджера и РОП
  • конверсия из заявки во встречу 15%
  • конверсия из заявки в продажу 7%

Проблемы

  • стоимость заявки — высокая,
    а количество клиентов, переходящих в оплату — низкое
  • менеджеры по продажам вроде работают хорошо, но непонятно почему такая конверсия

Решение

  • проведен аудит отдела продаж, прописан план по его развитию
  • внедрено еженедельное обучение менеджеров по продажам
  • внедрен ОКК с ежедневным отчетом и оцифрованными показателями разговоров менеджеров

Результаты через 2 месяца

  • конверсия из заявки во встречу увеличилась в 2 раза — 30,1%
  • конверсия из заявки в продажу увеличилась до 15,5%
  • при том же штате сотрудников выручка выросла в 2 раза
Было до внедрения
Конверсия во встречу
~ 15%
Конверсия в продажу
~7%
Стало через 2 месяца
Конверсия во встречу
30%
Конверсия в продажу
15,5%

Строительная компания

Было до внедрения

  • отдел продаж 20 человек, 2 РОПа
  • план систематически не выполнялся
  • несколько менеджеров закрывают 70% от всего количества сделок
  • не было понимания как подтянуть показатели других менеджеров

Проблемы

  • менеджеры отправляют в закрытые сделки менее перспективных, но более реальных клиентов
  • длинный цикл сделки — от 2 месяцев
  • менеджеры часто дают скидки
  • результат после тренингов по продажам действует 2 недели

Решение

  • введена система контроля за отмененными сделками
  • внедрен ОКК и еженедельные обучения
  • записи разговоров оцифровываются в понятную статистику
  • введена понятная система лояльности для клиентов

Результаты через 2 месяца

  • выручка выросла на 30%, а чистая прибыль на 36%
  • стали меньше продавать со скидками
  • произведена ротация кадров
  • вырос индекс лояльности сотрудников
Было до внедрения
План продаж
не выполнялся
менеджеры часто дают
скидки %
Стало через 2 месяца
Выручка выросла
+30%
Чистая прибыль выросла
+36%

Производство и установка лестниц

Было до внедрения

  • отдел продаж из 4 менеджеров, РОПа нет
  • собственник самостоятельно контролирует качество работы менеджеров отдела продаж
  • конверсия из заявки во встречу не считается
  • конверсия из заявки в продажу также не считается

Проблемы

  • у собственника нет времени на контроль менеджером по продажам, поэтому менеджеры по продажам предоставлены сами себе
  • не соблюдается работа по скрипту
  • невозможно отследить реальную статистику по каждому менеджеру и конверсию в целом

Решение

  • проведена тестовая оценка звонков и аудит CRM-системы
  • внедрено еженедельное обучение менеджеров по продажам с домашними заданиями и обратной связью
  • внедрена оценка звонков ежедневно на регулярной основе с обратной связью и оцифрованными показателями разговоров менеджеров

Результаты через 2 месяца

  • реорганизован отдел продаж. Два менеджера из четырех уволены, наняты новые члены команды
  • собственник рассматривает найм РОПа в штат или поиск услуги на аутсорсе
  • проведен анализ показателей по продажам у конкурентов в смежной нише и у клиента. При одинаковых вводных данных, продажи клиента стали выше продаж конкурентов на 120%
До внедрения
План продаж
не считается
Работа по скрипту
не соблюдается
Стало через 2 месяца
Реорганизация
отдела продаж
Продажи выше, чем у конкурентов
на 120%

Наша команда

Алексей Храмцов
главный идейный вдохновитель
  • 16 лет в продажах.
  • Владелец групп компаний Деловая связь, Миаком, Бизнес телефония, Море звонков.
  • 14 000 человек — на такую аудиторию выступает в рамках конференций, включая AmoConf, Synergy и закрытый премиальный клуб ATM Group.
Мария Госсен
ведущий тренер по продажам
  • Более 10 лет в тренерской деятельности
  • Более 12 лет практического опыта в продажах
  • Специализируется на повышении ключевых коммерческих показалей эффективности бизнеса через обучение
  • Работала в крупных компаниях России: МТС, Группа Абсолют, Что делать консалт, Академия продаж Екатерины Уколовой
  • Более 3000 студентов обучено
  • В более 300 нишах
Лолита Тарзаева
руководитель отдела оценки
  • 1 год работы в холодных продажах
  • 1 год работы в продажах - премиум сегмент
  • 3,5 года работала с B2B - премиум сегмент
  • Вывела с партнером на рынок онлайн-магазин по спортивному питанию с нуля за 6 месяцев.
  • 1 год руководила отделами продаж и продвижения в аренде яхт и недвижимости в США
  • Руководитель отдела качества в сети магазинов, в которой свыше 160 точек по Москве
Вика Перфилова
руководитель отдела развития
  • 5 лет работы в активных продажах
  • 3 года управления в клиентском сервисе
  • 2 года работы с премиум-сегментом 

Запишитесь на экспресс-тест вашего отдела продаж

Заказать звонок

Заказать звонок

Мы перезвоним за 60 секунд, или дополнительная неделя в подарок

Не подошел ни один из вариантов?

Оставьте ваши контактные данные, и мы свяжемся с вами

Спасибо за регистрацию!

Наш менеджер свяжется с вами по указанным контактам и поможет подключить сервис.

Желаем продуктивной работы!