Отдел контроля качества и обучения отдела продаж на аутсорсе
- Обучаем и организовываем прозрачную систему работы менеджеров
- Контролируем работу сотрудников и слушаем звонки
- Создаем работающую книгу продаж

Проиграть видео
Как мы увеличим конверсию вашего бизнеса
три шага к построению прозрачного отдела продаж
1-ый этап
Анализ текущей ситуации
- Подготовка 1-2 дня
- Делаем срез текущих показателей
- Фиксируем точку «А»
- Находим зоны роста
- Прописываем цели, к которым хотим прийти
- Расписываем пошаговый план на месяц

2-ый этап
Внедрение и обучение
- Прокачка в течение месяца
- Ежедневная прослушка звонков ваших менеджеров
- Оцениваем карточки сделок
- Поддержка в чате
- 22 домашних задания, составленных под вас
- 4 онлайн тренинга с тренером
- Создаем и наполняем базу знаний
- Разборы и рекомендации для собственника и руководителя отдела продаж

3-ый этап
Результат уже через месяц
- Снимаем показатели «после»
- Подводим итоги и фиксируем точку «В»
- Прописываем цели на следующий месяц
- Составляем пошаговый план

Кейсы
Сеть стоматологий
Было до внедрения
- около 400 заявок в месяц
- не налажена работа CRM системы, из-за чего терялись заявки
- скорость обработки заявки доходила до 1 часа
- принимали звонки администраторы
- из звонка в клинику конверсия в запись — 43%, а из звонка в продажу — 10,5%
Проблемы
- не считается конверсия из заявки в продажу
- администратор часто просит пациентов подождать, чтобы поговорить по телефону — негатив
- когда перезванивают по заявке пациенту, он говорит — уже не актуально
- нет доп. продаж
Решение
- настроен сбор статистик и удобное их отображение
- подключен колл-центр для обработки заявок
- разработаны скрипты для разговора с клиентом
- внедрен ОКК за колл-центром с мотивацией на результат — KPI
- сбор NPS — обратная связь от пациентов
Результаты через 2 месяца
- конверсия из заявки в продажу — 27%
- выручка выросла в 2,7 раза
- увеличен средний чек
- руководство видит дашборды и понимает текущую
- ситуацию во всей сети
Было до внедрения
Не понимали ситуацию
Нет СRM
Конверсия в продажу
~10,5%
Стало через 2 месяца
Конверсия в продажу
27%
Увеличение выручки
+170%
Банкротство физических лиц
Было до внедрения
- 3 менеджера и РОП
- конверсия из заявки во встречу 15%
- конверсия из заявки в продажу 7%
Проблемы
- стоимость заявки — высокая,
а количество клиентов, переходящих в оплату — низкое - менеджеры по продажам вроде работают хорошо, но непонятно почему такая конверсия
Решение
- проведен аудит отдела продаж, прописан план по его развитию
- внедрено еженедельное обучение менеджеров по продажам
- внедрен ОКК с ежедневным отчетом и оцифрованными показателями разговоров менеджеров
Результаты через 2 месяца
- конверсия из заявки во встречу увеличилась в 2 раза — 30,1%
- конверсия из заявки в продажу увеличилась до 15,5%
- при том же штате сотрудников выручка выросла в 2 раза
Было до внедрения
Конверсия во встречу
~ 15%
Конверсия в продажу
~7%
Стало через 2 месяца
Конверсия во встречу
30%
Конверсия в продажу
15,5%
Строительная компания
Было до внедрения
- отдел продаж 20 человек, 2 РОПа
- план систематически не выполнялся
- несколько менеджеров закрывают 70% от всего количества сделок
- не было понимания как подтянуть показатели других менеджеров
Проблемы
- менеджеры отправляют в закрытые сделки менее перспективных, но более реальных клиентов
- длинный цикл сделки — от 2 месяцев
- менеджеры часто дают скидки
- результат после тренингов по продажам действует 2 недели
Решение
- введена система контроля за отмененными сделками
- внедрен ОКК и еженедельные обучения
- записи разговоров оцифровываются в понятную статистику
- введена понятная система лояльности для клиентов
Результаты через 2 месяца
- выручка выросла на 30%, а чистая прибыль на 36%
- стали меньше продавать со скидками
- произведена ротация кадров
- вырос индекс лояльности сотрудников
Было до внедрения
План продаж
не выполнялся
менеджеры часто дают
скидки %
Стало через 2 месяца
Выручка выросла
+30%
Чистая прибыль выросла
+36%
Производство и установка лестниц
Было до внедрения
- отдел продаж из 4 менеджеров, РОПа нет
- собственник самостоятельно контролирует качество работы менеджеров отдела продаж
- конверсия из заявки во встречу не считается
- конверсия из заявки в продажу также не считается
Проблемы
- у собственника нет времени на контроль менеджером по продажам, поэтому менеджеры по продажам предоставлены сами себе
- не соблюдается работа по скрипту
- невозможно отследить реальную статистику по каждому менеджеру и конверсию в целом
Решение
- проведена тестовая оценка звонков и аудит CRM-системы
- внедрено еженедельное обучение менеджеров по продажам с домашними заданиями и обратной связью
- внедрена оценка звонков ежедневно на регулярной основе с обратной связью и оцифрованными показателями разговоров менеджеров
Результаты через 2 месяца
- реорганизован отдел продаж. Два менеджера из четырех уволены, наняты новые члены команды
- собственник рассматривает найм РОПа в штат или поиск услуги на аутсорсе
- проведен анализ показателей по продажам у конкурентов в смежной нише и у клиента. При одинаковых вводных данных, продажи клиента стали выше продаж конкурентов на 120%
До внедрения
План продаж
не считается
Работа по скрипту
не соблюдается
Стало через 2 месяца
Реорганизация
отдела продаж
Продажи выше, чем у конкурентов
на 120%
Наша команда

Алексей Храмцов
главный идейный вдохновитель
- 16 лет в продажах.
- Владелец групп компаний Деловая связь, Миаком, Бизнес телефония, Море звонков.
- 14 000 человек — на такую аудиторию выступает в рамках конференций, включая AmoConf, Synergy и закрытый премиальный клуб ATM Group.

Мария Госсен
ведущий тренер по продажам
- Более 10 лет в тренерской деятельности
- Более 12 лет практического опыта в продажах
- Специализируется на повышении ключевых коммерческих показалей эффективности бизнеса через обучение
- Работала в крупных компаниях России: МТС, Группа Абсолют, Что делать консалт, Академия продаж Екатерины Уколовой
- Более 3000 студентов обучено
- В более 300 нишах

Лолита Тарзаева
руководитель отдела оценки
- 1 год работы в холодных продажах
- 1 год работы в продажах - премиум сегмент
- 3,5 года работала с B2B - премиум сегмент
- Вывела с партнером на рынок онлайн-магазин по спортивному питанию с нуля за 6 месяцев.
- 1 год руководила отделами продаж и продвижения в аренде яхт и недвижимости в США
- Руководитель отдела качества в сети магазинов, в которой свыше 160 точек по Москве

Вика Перфилова
руководитель отдела развития
- 5 лет работы в активных продажах
- 3 года управления в клиентском сервисе
- 2 года работы с премиум-сегментом