Блог
Речевая аналитика — это сервис, который автоматически анализирует содержание телефонных разговоров. Благодаря технологии speech-to-text, он распознает речь и переводит ее в текст. Это нужно для того, чтобы легко находить звонки по ключевым словам и не тратить рабочее время на прослушивание записей.
Аудит отдела продаж – это комплексная диагностика качества обслуживания клиентов и профессиональной подготовки работников. В процессе оценки определяются потенциальные способы повышения продаж в организации, а также проблемные зоны, где менеджер по продажам допускает ошибки, вследствие чего клиент теряет интерес к продукту.
Контроль отдела продаж – обязанность любого руководителя. Если упустить контроль и оставить все на самотек, даже налаженный и исправно работающий бизнес будет давать сбои. Все усилия по рекламе продукта и развитию компании пойдут прахом, если менеджеры начнут работать спустя рукава. А это рано или поздно произойдет, стоит только перестать следить за действиями сотрудников. Но сразу возникает вопрос – что именно надо контролировать и как это делать. Руководителю в этом вопросе ошибиться нельзя. Уделив внимание одному моменту и совершенно упустив из вида другой, можно прийти к столь же печальному результату.