01 · Вижу
Старт
Понять, где команда теряет результат и с чего начать изменения.
36 000₽ / мес.
- До 5 сотрудников
- 4 000 минут анализа
- AI-оценка значимых разговоров
- Рекомендации сотрудникам
- Дашборды и рейтинги
- Стратегический AI-разбор раз в месяц
Ectem — экосистема с продуктами и услугами для бизнеса
Объединяем коммуникации, процессы и аналитику
Решения ЕСТЕМ помогают компаниям выстраивать клиентские коммуникации, автоматизировать процессы и получать данные для принятия управленческих решений
Речевая аналитика ЕСТЕМ ОК
Платформа для контроля качества звонков
Найдём, где ваш бизнес теряет деньги. И поможем это исправить. Мы изучили тысячи разговоров и знаем, где теряются продажи, апсейлы и доверие клиентов. Найдём ваши точки роста и дадим пошаговый план: что исправить за один час, чтобы увеличить прибыль.
Больше контроля над качеством разговоров — меньше ручной проверки
Ectem ОК помогает систематизировать анализ клиентских коммуникаций и сделать оценку разговоров понятнее для руководителя и команды
Речевая аналитика Ectem OK
Анализируйте клиентские разговоры, оценивайте качество коммуникаций и находите точки роста в работе команды.
Автоматизация коммуникаций
Используйте решения ЕСТЕМ для автоматизации отдельных сценариев взаимодействия с клиентами.
Телефония и контакт-центр
Рассмотрите инструменты для организации и поддержки телефонных коммуникаций бизнеса.
Найм и обучение
Используйте отдельные направления ЕСТЕМ для задач подбора и развития сотрудников.
Единая экосистема продуктов
Выбирайте решения под разные задачи бизнеса в рамках продуктовой линейки ЕСТЕМ.
Возможности речевой аналитики
Инструменты для анализа звонков, оценки качества и поиска возможностей улучшить работу с клиентами.
Речевая аналитика
Расшифровка речи
Получайте текстовую версию разговора, если эта функция доступна.
Анализ звонков менеджеров
Разбирайте коммуникации и определяйте направления для улучшения.
Интеграция с Битрикс24
Узнайте, как использовать речевую аналитику в связке с CRM.
Отчёты и аналитика
Просматривайте доступные результаты анализа в интерфейсе продукта.
Другие продукты
Голосовые роботы
Решение для автоматизации отдельных телефонных сценариев.
Колл-центр и телефония
Инструменты для организации телефонных коммуникаций бизнеса.
HR и обучение
Отдельные направления для задач найма и развития сотрудников.
Посмотрите, как речевая аналитика работает на ваших задачах
Расскажите, какие звонки вы хотите анализировать и что важно контролировать. Команда ЕСТЕМ поможет определить подходящий сценарий знакомства с Ectem OK.
Продукты ЕСТЕМ для задач бизнеса
Помимо речевой аналитики, в экосистеме ЕСТЕМ есть решения для телефонии, голосовых роботов, контакт-центра, найма и обучения
Речевая аналитика
Ectem OK
Анализ клиентских разговоров и контроль качества коммуникаций.
Голосовые роботы
Алёшка
Решение для автоматизации телефонных коммуникаций с клиентами.
Колл-центр
Море звонков
Решение для организации работы с телефонными обращениями.
Телефония
Деловая связь
Телефонная связь для бизнес-коммуникаций.
HR и найм
Найм
Инструменты для задач подбора персонала.
Обучение
Академия
Решение для обучения и развития сотрудников.
Подберите формат решения под свои задачи
Выберите продукт, чтобы посмотреть доступные тарифы или запросить расчёт стоимости
Тарифы Ectem OK
Выберите подходящий формат использования речевой аналитики.
Для системного улучшения 02 · Улучшаю
Контроль
Находить упущенные возможности и менять работу команды с экспертом.
49 900₽ / мес.
- Всё из тарифа «Старт»
- Выбор сценария оценки
- Поиск потерянных сделок
- 1 час консультации эксперта в месяц
03 · Масштабирую
Управление
Сравнивать команды и распространять лучшие практики на всю компанию.
119 900₽ / мес.
- Без лимита сотрудников
- 24 000 минут анализа
- Всё из тарифа «Контроль»
- Сравнительная аналитика команд
- Проекты для подразделений
- 3 часа консультации эксперта в месяц
Решения ЕСТЕМ для разных отраслей
Подход к клиентским коммуникациям зависит от процессов и задач компании. Выберите направление, чтобы узнать больше.
Как компании используют решения ЕСТЕМ
Посмотрите на реальные задачи, с которыми компании обращаются к решениям ЕСТЕМ, и на то, как строится работа.
1,5 часа
в день руководители возвращают себе вместо прослушки и ведения таблиц
Клиентский кейс Ectem
Было
Руководители вручную слушали звонки, переносили оценки в Excel и тратили время на подготовку каждого разбора.
Что изменили
Собрали оценки в Ectem. По каждому сотруднику стали видны конкретные ошибки, а у всей команды — общие темы для обучения.
Результат
Меньше рутины. Понятный план индивидуального и группового обучения. Больше времени на управление.
Кейс 1 из 3
39 клиентов
вернули в работу после проверки базы отказов
Клиентский кейс Ectem
Было
В закрытой базе оставались клиенты с недозвонами, мягкими отказами и неразобранными возражениями.
Что изменили
Специалист Ectem пересмотрел 3 277 карточек. Выделил обращения, к которым стоит вернуться, и клиентов с отложенным спросом.
Результат
39 клиентов возвращены в работу. Ещё 812 перенесены в отложенный спрос для дальнейшего контакта.
Кейс 2 из 3
+40 %
к качеству обработки обращений в клиентском кейсе Ectem
Клиентский кейс Ectem
Было
При большом количестве обращений конверсия оставалась низкой. Руководитель не понимал, что мешает сотрудникам.
Что изменили
Разбор выявил слабое выяснение потребностей и трудности в нестандартных ситуациях. Определили темы обучения и связали мотивацию с качеством переговоров.
Результат
Команда получила конкретные ориентиры для улучшений. Руководитель — понятные критерии, по которым можно отслеживать изменения.
Кейс 3 из 3
Почему бизнес выбирает решения ЕСТЕМ
Продукты для разных задач бизнеса
Речевая аналитика, голосовые роботы, колл-центр, телефония, найм и обучение: можно начать с одной задачи и подключать другие по мере роста.
Интеграции
Подключаем продукты к CRM и телефонии, которыми уже пользуется команда. Список интеграций и условия подключения уточним на демонстрации.
Поддержка внедрения
Помогаем с настройкой под ваши процессы, консультируем команду и сопровождаем на старте.
Безопасность данных
Рассказываем, где хранятся записи разговоров, кто получает к ним доступ и какими документами это закреплено.
Что говорят клиенты
1 из 5
Полезные материалы о речевой аналитике и клиентских коммуникациях
Разбираем подходы к анализу звонков, контролю качества и работе с клиентскими обращениями.
Аудит звонковКонтроль продажОценка качества отделаТелефония4 июля 2022 г.Чек лист звонка для менеджера по продажам
Если руководитель не знает, как работает менеджеры и отдел продаж, то его компания наверняка теряет потенциальных клиентов и, соответственно, прибыль. Специалисты компании Ectem проведут полную и тщательную проверку работы менеджеров, чтобы найти ошибки и устранить их.
Аудит звонковКонтроль продажОценка качества отдела4 июля 2022 г.Анализ звонков менеджера по продажам
Если для привлечения клиентов необходимо постоянно звонить, то время от времени необходимо проводить анализ звонков. Специалисты компании Ectem могут представить все необходимые конкуренты, чтобы оценить качество звонков, количество и длительность разговоров. Исходя из этих данных, можно улучшить работу менеджеров и увеличить прибыль компании.
Аудит звонковКонтроль продажОценка качества отдела4 июля 2022 г.Анализ звонков менеджера
Продажи без качественной и регулярной аналитики напоминают лотерею. Компания постоянно тратит деньги на рекламу и зарплату менеджерам. В течение рабочего дня менеджер кому-то звонит и с кем-то о чем-то договаривается. Иногда бывают продажи. Но они не покрывают затраты на отдел продаж и рекламу. Тем более нет плюса в заработке. Все меняется с приходом аналитики. Она собирает статистику звонков по каждому менеджеру, помогает следить за планом, показывает, где теряются клиенты, и подсказывает, как их не терять.
- Аудит звонков28 июня 2022 г.
Оценка качества звонка
Позвонить и продать не так и просто, как может показаться на первый взгляд. Система состоит из двух очень важных слагаемых – звонок и собственно продажа. Но между этими звеньями находится множество маленьких перевалочных пунктов. И не все они под силу менеджеру по продажам. Именно для того, чтобы проложить путь между разговором и сделкой пишутся скрипты, вводятся бонусы и штрафы, проводятся тренинги и различные соревнования между сотрудниками. Также вводится система штрафов и поощрений. И все это нужно, чтобы звонок клиенту был равен заключённой с ним сделки.
Контроль продаж9 июня 2022 г.Контроль качества звонков
Прибыль компании может сильно просесть, если не контролировать отделы в целом и каждого сотрудника в частности. Если руководитель не знает, как менеджер общается с клиентом, грубит он, хамит или не догревает, то можно не только не получить новых клиентов, но и потерять тех, кто уже стал постоянным. Анализ качества звонков – это один из методов контроля сотрудников и улучшение качества переговоров.
Оценка качества отдела8 июня 2022 г.Контроль качества отдела продаж
Контроль отдела продаж – обязанность любого руководителя. Если упустить контроль и оставить все на самотек, даже налаженный и исправно работающий бизнес будет давать сбои. Все усилия по рекламе продукта и развитию компании пойдут прахом, если менеджеры начнут работать спустя рукава. А это рано или поздно произойдет, стоит только перестать следить за действиями сотрудников. Но сразу возникает вопрос – что именно надо контролировать и как это делать. Руководителю в этом вопросе ошибиться нельзя. Уделив внимание одному моменту и совершенно упустив из вида другой, можно прийти к столь же печальному результату.
Обсудим, как речевая аналитика может помочь вашей команде
Расскажите о своей задаче — поможем определить, с чего начать знакомство с Ectem ОК и какие возможности стоит рассмотреть.
Часто задаваемые вопросы о речевой аналитике
Речевая аналитика — это технология анализа разговоров с клиентами, которая помогает оценивать качество коммуникаций, выявлять ошибки и находить возможности для улучшения работы сотрудников. Возможности анализа зависят от функциональности конкретной платформы.
Речевая аналитика помогает систематизировать оценку разговоров менеджеров, анализировать соблюдение стандартов коммуникации и определять темы для дальнейшего обучения и улучшения работы с клиентами.
В зависимости от возможностей сервиса система обрабатывает записи разговоров и предоставляет результаты анализа в доступном формате.
Автоматизированная оценка возможна в системах речевой аналитики, поддерживающих соответствующий функционал.
Речевая аналитика может использоваться для анализа коммуникаций менеджеров, выявления типовых ошибок и определения направлений для улучшения качества обслуживания и продаж.
Возможности интеграции зависят от поддерживаемых систем и настроек подключения.
Стоимость зависит от действующей модели тарификации и условий использования продукта. Актуальные тарифы и состав услуг можно посмотреть в соответствующем разделе сайта или уточнить у специалиста ЕСТЕМ.
Чтобы узнать о подключении, возможностях продукта и подходящем варианте использования, оставьте заявку на демонстрацию. Специалист ЕСТЕМ поможет уточнить требования и дальнейшие шаги.
Помимо речевой аналитики, в линейке ЕСТЕМ представлены голосовые роботы, колл-центр, телефония, решения для HR и найма, а также обучение. Подробнее о каждом направлении можно узнать в разделе «Продукты».
Нажмите кнопку «Получить демо» и оставьте контактные данные в форме на сайте. После отправки заявки с вами свяжутся по указанному контакту.
Речевая аналитика и технологии для бизнеса ЕСТЕМ
Речевая аналитика помогает компаниям понимать, что на самом деле происходит в разговорах с клиентами: как менеджеры выявляют потребности, отвечают на возражения и соблюдают стандарты. Ectem OK превращает записи звонков в понятные оценки по критериям и показывает руководителю, где команда теряет сделки.
ЕСТЕМ развивает и другие направления для клиентских коммуникаций: голосовых роботов для типовых телефонных сценариев, колл-центр «Море звонков», телефонию «Деловая связь», а также решения для найма и обучения сотрудников. Каждое направление можно подключить отдельно, под конкретную задачу бизнеса.
Что даёт речевая аналитика руководителю
Вместо выборочной прослушки руководитель видит оценки по всем значимым разговорам: какие этапы скрипта пропускают, где клиенты чаще всего сомневаются и какие приёмы работают у сильных менеджеров. Эти данные помогают планировать обучение и проверять, изменилась ли работа команды после него.
- оценка звонков по критериям и чек-листам;
- поиск упущенных продаж и повторных обращений;
- отчёты по сотрудникам, отделам и темам разговоров.
С чего начать
Начните с демонстрации: специалист ЕСТЕМ поможет определить, какие звонки анализировать в первую очередь и какие решения стоит рассмотреть для вашей команды.