81%
звонков без даты следующего контакта
В одном из разборов команда вежливо завершала разговоры, но не договаривалась, когда продолжит общение.
Платформа для контроля качества звонков
Найдём, где ваш бизнес теряет деньги
И поможем это исправить
Мы изучили тысячи разговоров и знаем, где теряются продажи, апсейлы и доверие клиентов. Найдём ваши точки роста и дадим пошаговый план: что исправить за один час, чтобы увеличить прибыль.
Разберем ваши разговоры без оплаты и обязательств
Узнайте свои точки роста
уже сегодня
+36%
больше закрытых сделок
в результатах клиентов Ectem
1,5 ч
в день возвращаем руководителю
вместо прослушки и таблиц
95%
клиентов продлевают подписку
после первого месяца
Знакомо?
В отчётах всё нормально,а клиенты уходят
Потери прячутся в обычных разговорах. Узнайте, что на самом деле происходит между «здравствуйте» и результатом.
Менеджер «Я вам всё отправлю»
Хорошо поговорили,дальше тишина
Сотрудник не согласовал следующий шаг. Клиент ушёл «подумать» и больше не вернулся.
Найдём разговоры без продолжения
Менеджер «У нас есть вот такой продукт»
Предложили всё,кроме нужного
Не выяснили задачу, бюджет и ожидания. Подробная консультация так и не стала подходящим предложением.
Покажем пропущенные вопросы
Менеджер «Клиенту неинтересно»
Настоящий отказили просто сдались?
На «дорого» ответили «понятно». Возражение не разобрали, а человека уже отправили в отказ.
Найдём возможности для возврата
Менеджер «Он и так у нас покупает»
Постоянный клиент,упущенный апсейл
Не предложили продолжение, дополнительную услугу или следующий продукт. Клиент даже не узнал о возможности.
Проверим, как работают с вашей базой
Менеджер «Мы же их уже обучали»
Скрипт выучили,ошибки остались
В одном и том же месте команда снова теряет инициативу. Руководителю непонятно, кого и чему учить дальше.
Дадим примеры для точечного обучения
Вы не можете бытьна каждом разговоре
но можете видеть, какие из них требуют вашего внимания без часов прослушки и ручного сбора отчётов
Одно решение — Ectem OK
- Автоматический поиск проблемных зон
- Наглядные дашборды и графики
- Полный контроль
Звонки, сделки и переписки Вся работа команды перед глазами
Ectem собирает коммуникации, находит ошибки и показывает, в какой момент разговора вы теряете клиента.
Анализ звонков и видеовстреч
ИИ проверяет разговоры по вашим критериям. Вы сразу видите, где сотрудник упустил важный вопрос, возражение или следующий шаг.
Контроль сделок в CRM
Проверяйте, как заполняются карточки и что происходит на каждом этапе. Сопоставляйте статус сделки с реальным разговором.
Оценка переписок
Находите ответы, после которых клиент перестаёт писать. Проверяйте работу с вопросами, сомнениями и договорённостями.
Показатели в дашбордах
Сравнивайте сотрудников, замечайте повторяющиеся ошибки и следите, меняется ли работа команды после обучения.
Экспертиза, которая работает на вас
Мы видели эти ошибкив тысячах разговоров
За Ectem реальные стоят разборы команд и понимание того, где разговор перестаёт приносить результат.
39
клиентов вернули из отказа в работу
Разобрали 3 277 закрытых карточек, ещё 812 клиентов перенесли в отложенный спрос.
«Всё хорошо»
может звучать вежливо, но при этом стоить вам сделки
Высокая оценка за вежливость не заменяет выяснение потребности, работу с сомнением и конкретный следующий шаг.
Какие из этих ошибок повторяются у вас? Начнём с ваших разговоров.
Как работает платформа
Подключили, разобрали —поняли, что менять
От записей в вашей телефонии до конкретных решений для команды в одной системе.
Интеграция
Подключаем вашу CRM и телефонию. Настраиваем, какие разговоры и этапы работы будем проверять.
Загрузка данных
Звонки, переписки и данные сделок автоматически попадают в Ectem. Не нужно переносить их вручную.
Анализ
ИИ оценивает нужные коммуникации по вашим критериям и выделяет моменты, которые требуют внимания.
Результат
В дашбордах видны ошибки и сильные стороны сотрудников. Открывайте конкретный разговор для разбора.
Результат для бизнеса
Вы знаете, на что влиять, чтобы команда приносила больше
Корректируете скрипты, возвращаете упущенные возможности, обучаете на реальных примерах и отслеживаете изменения.
От разговора к действию
Откройте нужный моменти поймите, что исправить
Вы получаете конкретный эпизод, объяснение ошибки и следующий шаг для руководителя и сотрудника.
Пример анализа: Повторный разговор
«Дорого» — это ещё не отказ
02:14
Клиент
Мне нравится, но цена выше, чем я рассчитывал.
02:21
Сотрудник
Понимаю. Если что-то изменится, обращайтесь.
Здесь Ectem нашёл ошибку
Статус в CRM
Отказ · высокая цена
Что видит Ectem
Сомнение приняли за отказ
Менеджер не уточнил бюджет, не объяснил ценность и не предложил альтернативу.
Рекомендация
Вернуться к клиенту, выяснить, с чем он сравнивает цену, и подобрать подходящий вариант.
- Потребность выявлена
- Да
- Возражение отработано
- Нет
Пример 1 из 3
Пример анализа: Постоянный клиент
Клиент покупает, можно предложить больше
01:36
Клиент
Оформим как обычно. Ещё хотим расширить команду.
01:42
Сотрудник
Хорошо, отправлю счёт на прежний тариф.
Здесь Ectem нашёл ошибку
Статус в CRM
Покупка · текущий тариф
Что видит Ectem
Потребность в расширении упущена
Клиент сообщил об изменениях. Сотрудник не уточнил новые задачи и не предложил подходящее дополнение.
Рекомендация
Уточнить планы клиента и показать, как расширенный пакет поможет решить его новые задачи.
- Заказ оформлен
- Да
- Дополнительная потребность раскрыта
- Нет
Пример 2 из 3
Пример анализа: Обращение в поддержку
Клиенту нужен ответ, а не перевод звонка
00:48
Клиент
Я уже звонила вчера. Мне обещали уточнить и вернуться.
00:57
Сотрудник
Это другой отдел. Попробуйте позвонить туда ещё раз.
Здесь Ectem нашёл ошибку
Статус в CRM
Обращение · перенаправлено
Что видит Ectem
Ответственность переложили на клиента
Сотрудник не уточнил историю обращения и не договорился о сроке ответа. Человеку снова приходится решать проблему самому.
Рекомендация
Уточнить вопрос, согласовать ответственного и назвать клиенту конкретный срок обратной связи.
- Профильный отдел назван
- Да
- Следующий шаг согласован
- Нет
Пример 3 из 3
Подключаем
Записи из вашей CRM, телефонии или загруженных файлов.
Находим
Повторяющиеся ошибки и упущенные возможности по вашим критериям.
Исправляем
Конкретные рекомендации и лучшие примеры разговоров для обучения.
Проверяем
Что изменилось в работе сотрудников после обратной связи.
Команда перед глазами
Вы видите,кому и в чёмнужна помощь
Сравнивайте сотрудников и команды, находите повторяющиеся ошибки и открывайте разговоры для разбора.
- Критерии под ваш процесс и этап общения
- Понятная динамика по каждому сотруднику
- Звонки, видеовстречи и переписки
- Результаты оценки в вашей CRM
Всё, что нужно для разбора команды
в одном окне
Попробуйте на своей команде
7 дней, чтобы увидеть,где вы можете зарабатывать больше
Покажем платформу на демо, поможем разобраться с задачами вашей команды и дадим попробовать Ectem в работе.
Результаты клиентов
Нашли причинуи изменили работу
Вот как анализ разговоров превращается в конкретные изменения для бизнеса.
1,5 часа
в день руководители возвращают себе вместо прослушки и ведения таблиц
Клиентский кейс Ectem
Было
Руководители вручную слушали звонки, переносили оценки в Excel и тратили время на подготовку каждого разбора.
Что изменили
Собрали оценки в Ectem. По каждому сотруднику стали видны конкретные ошибки, а у всей команды — общие темы для обучения.
Результат
Меньше рутины. Понятный план индивидуального и группового обучения. Больше времени на управление.
Кейс 1 из 3
39 клиентов
вернули в работу после проверки базы отказов
Клиентский кейс Ectem
Было
В закрытой базе оставались клиенты с недозвонами, мягкими отказами и неразобранными возражениями.
Что изменили
Специалист Ectem пересмотрел 3 277 карточек. Выделил обращения, к которым стоит вернуться, и клиентов с отложенным спросом.
Результат
39 клиентов возвращены в работу. Ещё 812 перенесены в отложенный спрос для дальнейшего контакта.
Кейс 2 из 3
+40 %
к качеству обработки обращений в клиентском кейсе Ectem
Клиентский кейс Ectem
Было
При большом количестве обращений конверсия оставалась низкой. Руководитель не понимал, что мешает сотрудникам.
Что изменили
Разбор выявил слабое выяснение потребностей и трудности в нестандартных ситуациях. Определили темы обучения и связали мотивацию с качеством переговоров.
Результат
Команда получила конкретные ориентиры для улучшений. Руководитель — понятные критерии, по которым можно отслеживать изменения.
Кейс 3 из 3
Отзывы владельцев бизнеса
Опыт команд, которые уже работают с Ectem
1 из 5
Контроль без второй работы
Руководителю нужно управлять,а не расшифровывать
| Задача | Вручную | Ectem OK |
|---|---|---|
| Найти ошибку | Вручную: Слушать разговор целиком | Ectem OK: Открыть нужный эпизод |
| Понять масштаб | Вручную: Собирать выборку и таблицу | Ectem OK: Увидеть повторения по команде |
| Обучить сотрудника | Вручную: Обсуждать общие впечатления | Ectem OK: Разобрать конкретный диалог |
| Проверить изменения | Вручную: Начинать прослушку заново | Ectem OK: Сравнить динамику критериев |
Работает с вашими инструментами
- Битрикс24
- amoCRM
- MANGO OFFICE
- UIS
- Телфин
и другие
Тарифы
От первого разборадо системы управления
Выбирайте по размеру команды и задачам. Начать знакомство можно с бесплатного аудита.
01 · Вижу
Старт
Понять, где команда теряет результат и с чего начать изменения.
36 000₽ / мес.
- До 5 сотрудников
- 4 000 минут анализа
- AI-оценка значимых разговоров
- Рекомендации сотрудникам
- Дашборды и рейтинги
- Стратегический AI-разбор раз в месяц
Для системного улучшения 02 · Улучшаю
Контроль
Находить упущенные возможности и менять работу команды с экспертом.
49 900₽ / мес.
- Всё из тарифа «Старт»
- Выбор сценария оценки
- Поиск потерянных сделок
- 1 час консультации эксперта в месяц
03 · Масштабирую
Управление
Сравнивать команды и распространять лучшие практики на всю компанию.
119 900₽ / мес.
- Без лимита сотрудников
- 24 000 минут анализа
- Всё из тарифа «Контроль»
- Сравнительная аналитика команд
- Проекты для подразделений
- 3 часа консультации эксперта в месяц
Небольшая команда? Соло — от 5 900 ₽/мес. за 2 сотрудников и 500 минут.
Попробовать 7 дней бесплатноПростая экономика
Сколько дополнительных продажокупят тариф «Старт»?
Укажите прибыль с одной продажи после переменных расходов.
2
дополнительные продажи покроют 36 000 ₽ в месяц
Полезно для вашей команды
Начните улучшать разговорыуже сегодня
Два практических материала: бесплатно узнайте, где теряются сделки и как контролировать работу менеджеров по продажам.
Пример отчета
Где теряются сделкии что с этим делать
Посмотрите разбор отдела продаж с конкретными ошибками, точками роста и пошаговым планом действий.
- Что мешает менеджерам доводить клиентов до сделки
- Какие упущенные возможности можно вернуть в работу
- Что исправить за один час, чтобы увеличить прибыль
Бесплатный чек-лист
Как контролироватьработу менеджеров
Чек-лист контроля качества менеджеров по продажам: что слушать, как оценивать и с чего начинать обратную связь.
Пример оценки: выяснил задачу клиента — да, обосновал цену — нет, назначил следующий шаг — нет.
Вопросы до подключения
Разберёмсядо старта
Поможем выбрать, что анализировать и как использовать результаты в вашей команде.
CRM хранит историю и статусы. Ectem разбирает содержание разговоров: что спросил клиент, как ответил сотрудник, где пропущен важный шаг. Резюме и оценки можно вернуть в карточку CRM.
Да. Критерии настраиваются под конкретную задачу: консультацию, запись, допродажу, повторный контакт, соблюдение стандарта обслуживания или проверку навыков после обучения.
На старте определим задачи, источники разговоров и критерии оценки. Дальнейшее сопровождение зависит от тарифа: в «Контроле» включён час консультации эксперта в месяц, в «Управлении» — три часа.
Вы получите отчёт с конкретными примерами упущенных сделок, точками роста и пошаговым планом: что исправить за один час, чтобы увеличить прибыль. За 15 минут разберём результаты и объясним, как применить рекомендации в вашей команде.
В Ectem доступны оценка видеовстреч и переписок. На знакомстве подберём способ подключения для ваших инструментов и определим, какие этапы общения важнее проверить первыми.
У оценки есть основание: критерий, пояснение и конкретный фрагмент разговора. Можно открыть запись, проверить вывод и скорректировать критерии под особенности вашего процесса.
Бесплатный экспресс-аудит
Покажем,что исправить за час,чтобы увеличить прибыль
Вы получите отчёт с конкретными примерами и пошаговый план: что изменить в первую очередь, чтобы зарабатывать больше.
Ваш первый шаг
25 минут
вашего времени
- За 10 минут обсудим задачи вашей команды
- Найдём упущенные сделки и точки роста
- Подготовим пошаговый план: что исправить за час
- За 15 минут разберём результаты и объясним, что делать
Бесплатно · Без обязательств