Блог
Речевая аналитика — это сервис, который автоматически анализирует содержание телефонных разговоров. Благодаря технологии speech-to-text, он распознает речь и переводит ее в текст. Это нужно для того, чтобы легко находить звонки по ключевым словам и не тратить рабочее время на прослушивание записей.
Любой бизнес в любой сфере и нише может быть эффективным и прибыльным. И конверсия звонка играет не последнюю в этом роль. Как проверить и улучшить показатели разговоров?
Позвонить и продать не так и просто, как может показаться на первый взгляд. Система состоит из двух очень важных слагаемых – звонок и собственно продажа. Но между этими звеньями находится множество маленьких перевалочных пунктов. И не все они под силу менеджеру по продажам. Именно для того, чтобы проложить путь между разговором и сделкой пишутся скрипты, вводятся бонусы и штрафы, проводятся тренинги и различные соревнования между сотрудниками. Также вводится система штрафов и поощрений. И все это нужно, чтобы звонок клиенту был равен заключённой с ним сделки.
Ещё одна история о том, как контроль разговоров влияет на продажи. Сегодня расскажем о компании, занимающейся продажей и установкой частных лифтов. Это бизнес с узкой целевой аудиторией. Каждый клиент – на вес золота.