Ectem OK

Блог

Блог про нашу экосистему и кейсы наших клиентов

Аналитика колл центра
Аудит звонковКонтроль продажОценка качества отдела3 июля 2022 г.

Аналитика колл центра

Колл-центр работает с большим количеством информации каждый день. Чем больше компания, тем больше должно быть менеджеров и оборудования. Анализ данных колл-центра – это возможность сократить расходы на предоставление услуг и повысить эффективность работы. Специалисты компании Ectem предлагают анализ данных колл-центра для организаций и предприятий. После проведения аудита вы сможете искоренить ошибки, которые допускали менеджеры во время разговора, скорректировать скрипт или написать новый, привлечь новых клиентов и, соответственно, увеличить прибыль.

Аналитика звонков
Аудит звонковКонтроль продажОценка качества отдела29 июня 2022 г.

Аналитика звонков

Речевая аналитика — это сервис, который автоматически анализирует содержание телефонных разговоров. Благодаря технологии speech-to-text, он распознает речь и переводит ее в текст. Это нужно для того, чтобы легко находить звонки по ключевым словам и не тратить рабочее время на прослушивание записей.

Оценка качества звонка
Аудит звонков28 июня 2022 г.

Оценка качества звонка

Позвонить и продать не так и просто, как может показаться на первый взгляд. Система состоит из двух очень важных слагаемых – звонок и собственно продажа. Но между этими звеньями находится множество маленьких перевалочных пунктов. И не все они под силу менеджеру по продажам. Именно для того, чтобы проложить путь между разговором и сделкой пишутся скрипты, вводятся бонусы и штрафы, проводятся тренинги и различные соревнования между сотрудниками. Также вводится система штрафов и поощрений. И все это нужно, чтобы звонок клиенту был равен заключённой с ним сделки.

Проверка отдела продаж
Контроль продажОценка качества отдела21 июня 2022 г.

Проверка отдела продаж

Аудит отдела продаж – это комплексная диагностика качества обслуживания клиентов и профессиональной подготовки работников. В процессе оценки определяются потенциальные способы повышения продаж в организации, а также проблемные зоны, где менеджер по продажам допускает ошибки, вследствие чего клиент теряет интерес к продукту.

Что внедрить после оценки звонков, чтобы повысить продажи на 28%?
Контроль продаж9 июня 2022 г.

Контроль качества звонков

Прибыль компании может сильно просесть, если не контролировать отделы в целом и каждого сотрудника в частности. Если руководитель не знает, как менеджер общается с клиентом, грубит он, хамит или не догревает, то можно не только не получить новых клиентов, но и потерять тех, кто уже стал постоянным. Анализ качества звонков – это один из методов контроля сотрудников и улучшение качества переговоров.