81%
звонков без даты следующего контакта
В одном из разборов команда вежливо завершала разговоры, но не договаривалась, когда продолжит общение.
Речевая аналитика для агентств недвижимости
Найдём, где ваше агентство теряет сделки
И покажем, что исправить в работе брокеров
Разберём разговоры и покажем, к каким клиентам вернуться и что изменить в работе брокеров. Вы получите конкретные эпизоды и план изменений, которые можно внедрить за час.
Разберем ваши разговоры без оплаты и обязательств
От разговора к сделке
найдите упущенные возможности
+36%
больше закрытых сделок
в результатах клиентов Ectem
1,5 ч
в день возвращаем руководителю
вместо прослушки и таблиц
95%
клиентов продлевают подписку
после первого месяца
Знакомо?
Брокеры заняты,а сделки зависают?
В CRM стоят этапы, но не видно, почему клиент не движется дальше. Узнайте, что происходит между первым разговором, подборкой, показом и решением о покупке.
Менеджер «Сначала покажу варианты»
На показбез разговора о деньгах
Брокер обсуждает объекты, но не уточняет взнос, источник средств и срок покупки. Подборка готова, а сможет ли клиент купить неизвестно.
Покажем, что не выяснили до подбора
Менеджер «Зачем вам агентство?»
Клиент не понимает,зачем ему брокер
«Я сам обращусь к застройщику». Брокер перечисляет объекты, но не объясняет ценность подбора и сопровождения именно для этого клиента.
Найдём возражения без убедительного ответа
Менеджер «Подборку отправил, жду»
Варианты отправлены,продолжения нет
Не спросили, что подошло и что смущает. Не договорились о следующем контакте. Брокер ждёт ответа, клиент неделями остаётся на одном этапе.
Выделим разговоры без следующего шага
Менеджер «Показ прошёл хорошо»
Показ состоялся,до брони не дошли
Что остановило клиента: деньги, объект или неразобранное сомнение? Без разбора записи встречи руководитель видит только итог: брони нет.
Покажем, что произошло на видеопоказе
Менеджер «Неактуально, значит закрываем»
В отказе лежат клиенты,с которыми не доработали
«Подумаю» приняли за отказ. Причину не уточнили, варианты не обсудили. РОПу приходится самому проверять, действительно ли клиент потерян.
Найдём поводы вернуться к разговору
Вы не можете бытьна каждом разговоре
Тратьте время на решения и обратную связь брокерам, а не на прослушивание разговоров.
Понятно, где теряются сделки — Ectem OK
- Автоматический поиск проблемных зон
- Наглядные дашборды и графики
- Полный контроль
Звонки, переписки, видеопоказы Вся работа команды перед глазами
Ectem анализирует доступные разговоры брокеров: выяснили ли бюджет и срок покупки, объяснили ли ценность агентства, разобрали ли сомнения и согласовали ли продолжение.
Анализ звонков и видеопоказов
Проверяйте первый разговор, повторный контакт и запись видеопоказа по отдельным критериям. Находите пропущенные вопросы о бюджете, взносе и готовности к покупке.
Контроль сделок в CRM
Открывайте сделку из разговора. Получайте оценку, резюме и рекомендации в CRM, чтобы продолжать общение с учётом договорённостей.
Оценка переписок
Разбирайте доступные переписки: получили ли обратную связь по объектам, ответили ли на сомнения и договорились ли о следующем разговоре.
Показатели в дашбордах
Видно, какие вопросы пропускаются и какие возражения остаются без ответа. Выбирайте тему разбора по конкретным эпизодам, а не по общим впечатлениям.
Экспертиза, которая работает на вас
Знаем, что искатьв разговорах вашего агентства
Хорошая презентация объекта ещё не означает движение к сделке. Проверяем действия, от которых зависит следующий шаг клиента.
67%
возражений о цене не отработаны
Цена вызвала сомнения в 72 из 340 разговоров. Анализ показал, где брокеры завершали разговор вместо обсуждения вариантов.
«Всё хорошо»
может звучать вежливо, но при этом стоить вам сделки
Разбор выявил пассивность на закрытии: брокеры были вежливы, но не вели клиента к действию.
Где именно теряет сделки ваше агентство? Начнём с бесплатного разбора ваших разговоров.
Как работает платформа
Подключили, разобрали —поняли, что менять
Настроим критерии под вашу воронку: первичная обработка, работа брокера, повторный контакт и видеовстреча. Вы получаете конкретные задачи для команды.
Интеграция
Определяем источники записей, сотрудников и этапы. Согласуем, какие разговоры должны попадать в анализ и что в них проверять.
Загрузка данных
Подключаем записи из CRM. Выбираем способ передачи переписок и видеовстреч. На старте проверяем, что нужные коммуникации поступают в систему.
Анализ
ИИ оценивает содержание по согласованным критериям: бюджет, срок, ценность агентства, возражения и следующий шаг. К оценке есть пояснение.
Результат
Выбирайте разговоры для разбора с брокером. По настроенным тегам получайте сигналы в Telegram или CRM, а в карточке — резюме и рекомендации.
Результат для бизнеса
Вы знаете, какую задачу поставить брокеру
Уточнить бюджет до подбора, обсудить сомнение после показа, вернуться к преждевременному отказу. Конкретное действие вместо «работайте лучше».
От разговора к действию
Откройте нужный моменти поймите, что исправить
Три примера работы агентства: что сказал клиент, где брокер упустил важное и какую задачу поставить после разбора.
Пример анализа: Квалификация
Назвали сумму, а что она означает?
02:14
Клиент
У меня есть пять миллионов. Хочу подобрать квартиру.
02:21
Сотрудник
Отлично, отправлю вам квартиры до пяти миллионов.
Здесь Ectem нашёл ошибку
Статус в CRM
Подбор · бюджет принят без уточнений
Что видит Ectem
Названную сумму приняли за весь бюджет
Брокер не уточнил, назвал клиент полную стоимость покупки или деньги на первый взнос. Подбор начинается с неподтверждённого предположения.
Рекомендация
Уточнить, что означает сумма, откуда остальные средства и когда клиент планирует покупку. После этого сузить подбор.
- Сумма названа
- Да
- Способ покупки выяснен
- Нет
Пример 1 из 3
Пример анализа: Возражение
«Зачем мне агентство?»
01:36
Клиент
Я могу сам обратиться к застройщику. Зачем мне брокер?
01:42
Сотрудник
Как хотите. Если понадобится помощь, обращайтесь.
Здесь Ectem нашёл ошибку
Статус в CRM
Отказ · обратится напрямую
Что видит Ectem
Пользу агентства не объяснили
Брокер не выяснил, какая помощь нужна покупателю, и не показал, что даст работа с агентством в его ситуации.
Рекомендация
Уточнить задачу. Объяснить конкретную пользу подбора и сопровождения, которые действительно оказывает агентство. Предложить следующий шаг.
- Возражение озвучено
- Да
- Ценность агентства объяснена
- Нет
Пример 2 из 3
Пример анализа: Контакт после подборки
Подборка отправлена. Кто продолжит разговор?
00:48
Клиент
Варианты получили, вечером посмотрим с мужем.
00:57
Сотрудник
Хорошо, если что-то понравится, пишите.
Здесь Ectem нашёл ошибку
Статус в CRM
В работе · ожидаем ответа
Что видит Ectem
Брокер оставил инициативу клиенту
Не договорились, когда обсудят подборку. Непонятно, что подходит покупателю, что вызывает сомнения и нужно ли менять критерии поиска.
Рекомендация
Согласовать время короткого звонка. Получить обратную связь по вариантам, уточнить критерии и предложить подходящее продолжение.
- Подборка получена
- Да
- Следующий контакт назначен
- Нет
Пример 3 из 3
Подключаем
Записи из вашей CRM, телефонии или загруженных файлов с видеопоказами.
Находим
Покупателей без следующего контакта, неразобранные сомнения и пропущенные вопросы.
Исправляем
Кого вернуть к разговору, что изменить в скрипте и какой эпизод разобрать с брокером.
Проверяем
Назначают ли брокеры показы и следующие контакты после обратной связи.
Команда перед глазами
Вы видите,кому и в чёмнужна помощь
РОП видит, кого и чему учить. Руководитель знает где искать причины потерь. Маркетолог оценивает реальные вопросы покупателей об объектах, цене и оплате.
- Критерии под первичный и повторный разговор
- Понятная динамика по каждому сотруднику
- Звонки, видеопоказы и переписки
- Результаты оценки в вашей CRM
Всё, что нужно для разбора команды
в одном окне
Попробуйте на своей команде
7 дней, чтобы увидеть,что происходит в разговорах брокеров
Покажем платформу на демо, поможем разобраться с задачами вашей команды и дадим попробовать Ectem в работе.
Результаты клиентов
Нашли причинуи изменили работу
Вот как анализ разговоров превращается в конкретные изменения для бизнеса.
1,5 часа
в день руководители возвращают себе вместо прослушки и ведения таблиц
Клиентский кейс Ectem
Было
Руководители вручную слушали звонки, переносили оценки в Excel и тратили время на подготовку каждого разбора.
Что изменили
Собрали оценки в Ectem. По каждому сотруднику стали видны конкретные ошибки, а у всей команды — общие темы для обучения.
Результат
Меньше рутины. Понятный план индивидуального и группового обучения. Больше времени на управление.
Кейс 1 из 3
39 клиентов
вернули в работу после проверки базы отказов
Клиентский кейс Ectem
Было
В закрытой базе оставались клиенты с недозвонами, мягкими отказами и неразобранными возражениями.
Что изменили
Специалист Ectem пересмотрел 3 277 карточек. Выделил обращения, к которым стоит вернуться, и клиентов с отложенным спросом.
Результат
39 клиентов возвращены в работу. Ещё 812 перенесены в отложенный спрос для дальнейшего контакта.
Кейс 2 из 3
+40 %
к качеству обработки обращений в клиентском кейсе Ectem
Клиентский кейс Ectem
Было
При большом количестве обращений конверсия оставалась низкой. Руководитель не понимал, что мешает сотрудникам.
Что изменили
Разбор выявил слабое выяснение потребностей и трудности в нестандартных ситуациях. Определили темы обучения и связали мотивацию с качеством переговоров.
Результат
Команда получила конкретные ориентиры для улучшений. Руководитель — понятные критерии, по которым можно отслеживать изменения.
Кейс 3 из 3
Отзывы владельцев бизнеса
Опыт команд, которые уже работают с Ectem
1 из 5
Контроль без второй работы
Руководителю нужно управлять,а не расшифровывать
| Задача | Вручную | Ectem OK |
|---|---|---|
| Найти ошибку | Вручную: Слушать разговор целиком | Ectem OK: Открыть нужный эпизод |
| Понять масштаб | Вручную: Собирать выборку и таблицу | Ectem OK: Увидеть повторения по команде |
| Обучить сотрудника | Вручную: Обсуждать общие впечатления | Ectem OK: Разобрать конкретный диалог |
| Проверить изменения | Вручную: Начинать прослушку заново | Ectem OK: Сравнить динамику критериев |
Работает с вашими инструментами
- Битрикс24
- amoCRM
- MANGO OFFICE
- UIS
- Телфин
и другие
Тарифы
От первого разборадо системы управления
Выбирайте по размеру команды и задачам. Начать знакомство можно с бесплатного аудита.
01 · Вижу
Старт
Понять, где команда теряет результат и с чего начать изменения.
36 000₽ / мес.
- До 5 сотрудников
- 4 000 минут анализа
- AI-оценка значимых разговоров
- Рекомендации сотрудникам
- Дашборды и рейтинги
- Стратегический AI-разбор раз в месяц
Для системного улучшения 02 · Улучшаю
Контроль
Находить упущенные возможности и менять работу команды с экспертом.
49 900₽ / мес.
- Всё из тарифа «Старт»
- Выбор сценария оценки
- Поиск потерянных сделок
- 1 час консультации эксперта в месяц
03 · Масштабирую
Управление
Сравнивать команды и распространять лучшие практики на всю компанию.
119 900₽ / мес.
- Без лимита сотрудников
- 24 000 минут анализа
- Всё из тарифа «Контроль»
- Сравнительная аналитика команд
- Проекты для подразделений
- 3 часа консультации эксперта в месяц
Небольшая команда? Соло — от 5 900 ₽/мес. за 2 сотрудников и 500 минут.
Попробовать 7 дней бесплатноПростая экономика
Сколько дополнительных продажокупят тариф «Старт»?
Укажите прибыль с одной продажи после переменных расходов.
1
дополнительная продажа покроет 36 000 ₽ в месяц
Полезно для вашей команды
Начните улучшать разговорыуже сегодня
Два практических материала: бесплатно узнайте, где теряются сделки и как контролировать работу брокеров.
Пример отчета
Где теряются сделкии что с этим делать
Посмотрите разбор отдела продаж с конкретными ошибками, точками роста и пошаговым планом действий.
- Что мешает брокерам доводить клиентов до сделки
- Какие упущенные возможности можно вернуть в работу
- Что исправить за один час, чтобы увеличить прибыль
Бесплатный чек-лист
Как контролироватьработу брокеров
Чек-лист контроля качества работы брокеров: что слушать, как оценивать и с чего начинать обратную связь.
Пример оценки: выяснил задачу клиента — да, обосновал цену — нет, назначил следующий шаг — нет.
Вопросы до подключения
Разберёмсядо старта
Поможем выбрать, что анализировать и как использовать результаты в вашей команде.
CRM хранит историю и статусы. Ectem разбирает содержание разговоров: что спросил клиент, как ответил сотрудник, где пропущен важный шаг. Резюме и оценки можно вернуть в карточку CRM.
Оценка разговора показывает выполнение выбранных критериев, а не место в рейтинге продаж. Настроим критерии под задачу и этап: первичный разговор, повторный контакт, встречу. Коммерческий результат оценивайте по данным CRM, а в Ectem проверяйте конкретные действия и эпизоды.
На старте определим задачи, источники разговоров и критерии оценки. Дальнейшее сопровождение зависит от тарифа: в «Контроле» включён час консультации эксперта в месяц, в «Управлении» — три часа.
Вы получите отчёт с конкретными примерами упущенных сделок, точками роста и пошаговым планом: что исправить за один час, чтобы увеличить прибыль. За 15 минут разберём результаты и объясним, как применить рекомендации в вашей команде.
Согласуем подключённые источники, сотрудников, этапы и правила отбора. Звонки поступают из интеграций с CRM; для переписок и видеовстреч подберём способ передачи. Записи встреч можно загрузить. На старте сверим поступление нужных записей: разговоры в личных каналах без подключения автоматически не появятся.
У оценки есть основание: критерий, пояснение и конкретный фрагмент разговора. Можно открыть запись, проверить вывод и скорректировать критерии под особенности вашего процесса.
Бесплатный экспресс-аудит
Покажем,что исправить за час,чтобы увеличить прибыль
Вы получите отчёт с конкретными примерами и пошаговый план: что изменить в первую очередь, чтобы зарабатывать больше.
Ваш первый шаг
25 минут
вашего времени
- За 10 минут обсудим задачи вашей команды
- Найдём упущенные сделки и точки роста
- Подготовим пошаговый план: что исправить за час
- За 15 минут разберём результаты и объясним, что делать
Бесплатно · Без обязательств