81%
звонков без даты следующего контакта
В одном из разборов команда вежливо завершала разговоры, но не договаривалась, когда продолжит общение.
Речевая аналитика для девелоперов
Найдём, почему заявки не доходят до показа
И покажем, что изменить в продажах
Разберём, где покупателя отпустили без встречи, не выяснили бюджет или приняли «дорого» за отказ. Вы получите конкретные эпизоды и план: что исправить за час, чтобы доводить больше покупателей до показа и брони.
Разберем ваши разговоры без оплаты и обязательств
Ваши точки роста
от заявки до показа
+36%
больше закрытых сделок
в результатах клиентов Ectem
1,5 ч
в день возвращаем руководителю
вместо прослушки и таблиц
95%
клиентов продлевают подписку
после первого месяца
Знакомо?
Заявок много,а показов и броней мало?
Покупатель интересовался квартирой, но дальше не пошёл. Узнайте, где ему помешали условия, а где действия менеджера.
Менеджер «Пришлю планировки»
Планировки отправили,покупатель пропал
Не договорились, когда обсудить варианты. Заявка осталась в переписке, пока клиент смотрит другие ЖК.
Найдём заявки без следующего шага
Менеджер «У нас отличный ЖК»
Рассказали про ЖК,не поняли покупателя
Семье продают доходность, инвестору - детскую площадку. Не выяснили цель покупки, бюджет, взнос и способ оплаты.
Покажем, какие вопросы пропустили
Менеджер «Ему дорого, значит отказ»
Клиент сравнивал,его записали в отказ
Уточнить, с каким объектом и условиями сравнивает покупатель. Выяснить бюджет и способ оплаты, предложить подходящий вариант и согласовать следующий контакт.
Отделим сомнение от реального отказа
Менеджер «Он сам запишется на показ»
Покупатель готов приехать,а встреча не назначена
Клиент просит посмотреть квартиру или готов к брони. В ответ получил материалы и «свяжитесь, когда будет удобно».
Выделим горячих клиентов для контакта
Менеджер «У лучших же получается»
Продают один-два,остальные консультируют
РОП снова объясняет, как закрывать на показ. Но не видит, кто применяет рекомендации и чему учить каждого.
Покажем сильные приёмы вашей команды
Вы не можете бытьна каждом разговоре
но можете видеть, какие из них требуют вашего внимания без часов прослушки и ручного сбора отчётов
Больше ясности в продажах — Ectem OK
- Автоматический поиск проблемных зон
- Наглядные дашборды и графики
- Полный контроль
Звонки, переписки, видеопоказы Вся работа команды перед глазами
Ectem связывает доступные коммуникации со сделкой и помогает понять, почему после интереса к квартире не случился следующий шаг.
Анализ звонков и видеопоказов
Проверяйте, выяснили ли бюджет и способ покупки, объяснили ли ценность ЖК, назначили ли показ. Для первого звонка и видеопоказа разные критерии.
Контроль сделок в CRM
Открывайте сделку из разговора. Получайте оценку, резюме и рекомендации в CRM, чтобы продолжать общение с учётом договорённостей.
Оценка переписок
После отправки планировок общение часто продолжается в сообщениях. Проверяйте, ответили ли на вопросы об оплате и договорились ли о контакте.
Показатели в дашбордах
Смотрите ошибки по менеджерам, ЖК и этапам. Для жилья и инвестиционного продукта настраивайте отдельные критерии оценки.
Экспертиза, которая работает на вас
Мы видели эти ошибкив тысячах разговоров
За Ectem реальные стоят разборы команд и понимание того, где разговор перестаёт приносить результат.
67%
возражений о цене не отработаны
Цена вызвала сомнения в 72 из 340 разговоров застройщика. Анализ показал, где менеджеры завершали разговор вместо обсуждения вариантов.
«Всё хорошо»
может звучать вежливо, но при этом стоить вам сделки
Руководитель подозревал нежелание продавать. Разбор выявил пассивность на закрытии: менеджеры были вежливы, но не вели клиента к действию.
Сколько ваших покупателей остаются без следующего шага? Проверим на ваших звонках.
Как работает платформа
Подключили, разобрали —поняли, что менять
Настроим анализ под ваши ЖК, этапы продаж и способы покупки. Руководитель получает факты для решений и ставит менеджерам понятные задачи.
Интеграция
Подключаем CRM и телефонию. Выбираем ЖК и этапы: первый контакт, повторный разговор, показ или работа с агентами.
Загрузка данных
Звонки, переписки и данные сделок автоматически попадают в Ectem. Записи видеопоказов можно загрузить.
Анализ
ИИ проверяет цель покупки, бюджет, работу с сомнениями и следующий шаг. Справочные вопросы оцениваются с учётом задачи разговора.
Результат
Видно, кому перезвонить, с кем разобрать разговор и какие возражения обсудить с маркетингом или руководителем проекта.
Результат для бизнеса
Вы понимаете, что мешает довести покупателя до показа
Корректируете скрипты, возвращаете упущенные возможности, обучаете на реальных примерах и отслеживаете изменения.
От разговора к действию
Откройте нужный моменти поймите, что исправить
Три примера из продаж недвижимости: что услышал покупатель, где потеряли инициативу и что делать РОПу.
Пример анализа: Повторный разговор
«Дорого» — это ещё не отказ
02:14
Клиент
У соседнего ЖК дешевле. Не уверен, что готов переплачивать.
02:21
Сотрудник
Понимаю. Если что-то изменится, обращайтесь.
Здесь Ectem нашёл ошибку
Статус в CRM
Отказ · высокая цена
Что видит Ectem
Сомнение приняли за отказ
Менеджер не выяснил комфортный платёж и взнос, не обсудил доступные условия покупки. Покупатель ещё сравнивает варианты.
Рекомендация
Уточнить взнос и платёж, обсудить подходящий лот и доступные условия. Согласовать время следующего разговора.
- Потребность выявлена
- Да
- Возражение отработано
- Нет
Пример 1 из 3
Пример анализа: Упущенный показ
Просит показ, а получает планировки
01:36
Клиент
Хочу завтра приехать посмотреть квартиру. Можно после обеда?
01:42
Сотрудник
Я вам сначала отправлю планировки. Посмотрите, обсудите с женой.
Здесь Ectem нашёл ошибку
Статус в CRM
Интерес · отправлены материалы
Что видит Ectem
Готовность к встрече не использовали
Покупатель сам предложил встречу. Менеджер не назначил время, не объяснил, кто встретит и как добраться.
Рекомендация
Перезвонить покупателю, назначить удобное время показа и подтвердить маршрут, контакт и цель встречи.
- Готовность приехать
- Да
- Показ назначен
- Нет
Пример 2 из 3
Пример анализа: Контакт без продолжения
Планировки отправили. А что дальше?
00:48
Клиент
Пришлите планировки, вечером посмотрим с мужем.
00:57
Сотрудник
Конечно, сейчас отправлю. Если что, пишите.
Здесь Ectem нашёл ошибку
Статус в CRM
В работе · ждём ответа
Что видит Ectem
Продолжение оставили на покупателя
Не выяснили, что важно обоим участникам покупки. Не назначили время, когда обсудят варианты и выберут квартиру.
Рекомендация
Согласовать короткий звонок после просмотра планировок. Уточнить вопросы семьи и предложить подходящее время показа.
- Материалы отправлены
- Да
- Следующий контакт назначен
- Нет
Пример 3 из 3
Подключаем
Записи из вашей CRM, телефонии или загруженных файлов с видеопоказами.
Находим
Покупателей без следующего контакта, неразобранные сомнения и пропущенные вопросы.
Исправляем
Кого вернуть к разговору, что изменить в скрипте и какой эпизод разобрать с менеджером.
Проверяем
Назначают ли менеджеры показы и следующие контакты после обратной связи.
Команда перед глазами
Вы видите,кому и в чёмнужна помощь
РОП видит, кого и чему учить. Руководитель знает где искать причины потерь. Маркетолог оценивает реальные вопросы покупателей об объекте, цене и оплате.
- Критерии под ЖК, продукт и этап продажи
- Понятная динамика по каждому сотруднику
- Звонки, видеопоказы и переписки
- Результаты оценки в вашей CRM
Всё, что нужно для разбора команды
в одном окне
Попробуйте на своей команде
7 дней, чтобы увидеть,где покупатели перестают двигаться к сделке
Покажем платформу на демо, поможем разобраться с задачами вашей команды и дадим попробовать Ectem в работе.
Результаты клиентов
Нашли причинуи изменили работу
Вот как анализ разговоров превращается в конкретные изменения для бизнеса.
1,5 часа
в день руководители возвращают себе вместо прослушки и ведения таблиц
Клиентский кейс Ectem
Было
Руководители вручную слушали звонки, переносили оценки в Excel и тратили время на подготовку каждого разбора.
Что изменили
Собрали оценки в Ectem. По каждому сотруднику стали видны конкретные ошибки, а у всей команды — общие темы для обучения.
Результат
Меньше рутины. Понятный план индивидуального и группового обучения. Больше времени на управление.
Кейс 1 из 3
39 клиентов
вернули в работу после проверки базы отказов
Клиентский кейс Ectem
Было
В закрытой базе оставались клиенты с недозвонами, мягкими отказами и неразобранными возражениями.
Что изменили
Специалист Ectem пересмотрел 3 277 карточек. Выделил обращения, к которым стоит вернуться, и клиентов с отложенным спросом.
Результат
39 клиентов возвращены в работу. Ещё 812 перенесены в отложенный спрос для дальнейшего контакта.
Кейс 2 из 3
+40 %
к качеству обработки обращений в клиентском кейсе Ectem
Клиентский кейс Ectem
Было
При большом количестве обращений конверсия оставалась низкой. Руководитель не понимал, что мешает сотрудникам.
Что изменили
Разбор выявил слабое выяснение потребностей и трудности в нестандартных ситуациях. Определили темы обучения и связали мотивацию с качеством переговоров.
Результат
Команда получила конкретные ориентиры для улучшений. Руководитель — понятные критерии, по которым можно отслеживать изменения.
Кейс 3 из 3
Отзывы владельцев бизнеса
Опыт команд, которые уже работают с Ectem
1 из 5
Контроль без второй работы
Руководителю нужно управлять,а не расшифровывать
| Задача | Вручную | Ectem OK |
|---|---|---|
| Найти ошибку | Вручную: Слушать разговор целиком | Ectem OK: Открыть нужный эпизод |
| Понять масштаб | Вручную: Собирать выборку и таблицу | Ectem OK: Увидеть повторения по команде |
| Обучить сотрудника | Вручную: Обсуждать общие впечатления | Ectem OK: Разобрать конкретный диалог |
| Проверить изменения | Вручную: Начинать прослушку заново | Ectem OK: Сравнить динамику критериев |
Работает с вашими инструментами
- Битрикс24
- amoCRM
- MANGO OFFICE
- UIS
- Телфин
и другие
Тарифы
От первого разборадо системы управления
Выбирайте по размеру команды и задачам. Начать знакомство можно с бесплатного аудита.
01 · Вижу
Старт
Понять, где команда теряет результат и с чего начать изменения.
36 000₽ / мес.
- До 5 сотрудников
- 4 000 минут анализа
- AI-оценка значимых разговоров
- Рекомендации сотрудникам
- Дашборды и рейтинги
- Стратегический AI-разбор раз в месяц
Для системного улучшения 02 · Улучшаю
Контроль
Находить упущенные возможности и менять работу команды с экспертом.
49 900₽ / мес.
- Всё из тарифа «Старт»
- Выбор сценария оценки
- Поиск потерянных сделок
- 1 час консультации эксперта в месяц
03 · Масштабирую
Управление
Сравнивать команды и распространять лучшие практики на всю компанию.
119 900₽ / мес.
- Без лимита сотрудников
- 24 000 минут анализа
- Всё из тарифа «Контроль»
- Сравнительная аналитика команд
- Проекты для подразделений
- 3 часа консультации эксперта в месяц
Небольшая команда? Соло — от 5 900 ₽/мес. за 2 сотрудников и 500 минут.
Попробовать 7 дней бесплатноПростая экономика
Сколько дополнительных продажокупят тариф «Старт»?
Укажите прибыль с одной продажи после переменных расходов.
1
дополнительная продажа покроет 36 000 ₽ в месяц
Полезно для вашей команды
Начните улучшать разговорыуже сегодня
Два практических материала: бесплатно узнайте, где теряются сделки и как контролировать работу менеджеров по продажам.
Пример отчета
Где теряются сделкии что с этим делать
Посмотрите разбор отдела продаж с конкретными ошибками, точками роста и пошаговым планом действий.
- Что мешает менеджерам доводить клиентов до сделки
- Какие упущенные возможности можно вернуть в работу
- Что исправить за один час, чтобы увеличить прибыль
Бесплатный чек-лист
Как контролироватьработу менеджеров
Чек-лист контроля качества менеджеров по продажам: что слушать, как оценивать и с чего начинать обратную связь.
Пример оценки: выяснил задачу клиента — да, обосновал цену — нет, назначил следующий шаг — нет.
Вопросы до подключения
Разберёмсядо старта
Поможем выбрать, что анализировать и как использовать результаты в вашей команде.
CRM хранит историю и статусы. Ectem разбирает содержание разговоров: что спросил клиент, как ответил сотрудник, где пропущен важный шаг. Резюме и оценки можно вернуть в карточку CRM.
Да. Настроим отдельные критерии по ЖК, продуктам и этапам: первый контакт, повторный разговор, видеопоказ. Семью, инвестора и справочный звонок не нужно оценивать одним шаблоном. Сравниваем работу внутри сопоставимых сценариев.
На старте определим задачи, источники разговоров и критерии оценки. Дальнейшее сопровождение зависит от тарифа: в «Контроле» включён час консультации эксперта в месяц, в «Управлении» — три часа.
Вы получите отчёт с конкретными примерами упущенных сделок, точками роста и пошаговым планом: что исправить за один час, чтобы увеличить прибыль. За 15 минут разберём результаты и объясним, как применить рекомендации в вашей команде.
Да, если доступны записи. Бот Ectem записывает встречи в Телемосте; записи из других сервисов можно загрузить. Можно оценивать обучение и онлайн-показы, которые ваши сотрудники проводят для агентов, по отдельному чек-листу.
У оценки есть основание: критерий, пояснение и конкретный фрагмент разговора. Можно открыть запись, проверить вывод и скорректировать критерии под особенности вашего процесса.
Бесплатный экспресс-аудит
Покажем,что исправить за час,чтобы увеличить прибыль
Вы получите отчёт с конкретными примерами и пошаговый план: что изменить в первую очередь, чтобы зарабатывать больше.
Ваш первый шаг
25 минут
вашего времени
- За 10 минут обсудим задачи вашей команды
- Найдём упущенные сделки и точки роста
- Подготовим пошаговый план: что исправить за час
- За 15 минут разберём результаты и объясним, что делать
Бесплатно · Без обязательств