Блог | Ectem

Интеграторы искусственного интеллекта

Интеграторы искусственного интеллекта — это, по сути, люди и компании, которые берут на себя всю грязную и сложную работу по внедрению ИИ в бизнес. Не придумать идею и не показать красивую демку на презентации, а довести проект до того состояния, когда он реально экономит время, деньги и нервы. Ниже — объяснение «по‑человечески»: кто такие интеграторы искусственного интеллекта, зачем они нужны компании и почему большинство попыток внедрить ИИ своими силами заканчиваются кучей экспериментальных ботов и ни одним рабочим продуктом.

Чек лист звонка для менеджера по продажам

Если руководитель не знает, как работает менеджеры и отдел продаж, то его компания наверняка теряет потенциальных клиентов и, соответственно, прибыль. Специалисты компании Ectem проведут полную и тщательную проверку работы менеджеров, чтобы найти ошибки и устранить их.

Аудит звонковКонтроль продажОценка качества отдела4 июля 2022 г.

Анализ работы колл центра

Анализ работы колл центра должен проводиться на регулярной основе. Это нужно для того, чтобы вовремя найти ошибки на любом из этапов общения менеджера с клиентом, а также пресечь их. Только при таком подходе можно постоянно контролировать работу отдела и привлекать новых клиентов. Показатели эффективности работы контактного центра могут быть количественными и качественными. Количественные могут рассчитываться как для центра в целом, так и для отдельных операторов. А вот качественными, в основном, оценивается эффективность работы оператора.

Анализ работы оператора

Клиентский сервис является важнейшей составляющей работы компании. От качества обслуживания клиентов зависит объем продаж, удовлетворенность аудитории и лояльность. Чтобы понять, справляется ли поддержка со своими обязанностями и решает ли проблемы клиентов, нужно оценивать ее KPI.

Анализ звонков менеджера по продажам

Если для привлечения клиентов необходимо постоянно звонить, то время от времени необходимо проводить анализ звонков. Специалисты компании Ectem могут представить все необходимые конкуренты, чтобы оценить качество звонков, количество и длительность разговоров. Исходя из этих данных, можно улучшить работу менеджеров и увеличить прибыль компании.

Анализ звонков менеджера

Продажи без качественной и регулярной аналитики напоминают лотерею. Компания постоянно тратит деньги на рекламу и зарплату менеджерам. В течение рабочего дня менеджер кому-то звонит и с кем-то о чем-то договаривается. Иногда бывают продажи. Но они не покрывают затраты на отдел продаж и рекламу. Тем более нет плюса в заработке. Все меняется с приходом аналитики. Она собирает статистику звонков по каждому менеджеру, помогает следить за планом, показывает, где теряются клиенты, и подсказывает, как их не терять.

Аудит звонков

Часто встретишь ситуацию, что менеджеры активно ведут разговоры, отвечают на все вопросы клиентов, дают разъяснения, но при этом долгожданной прибыли нет. В таком случае необходимо руководителю прослушивать звонки, чтобы найти причину низких показателей. РОП важно узнать, как менеджеры разговаривают, что предлагают клиенту, знают ли продукт.

Блог про нашу экосистему и кейсы наших клиентов