оценка качества звонков
Увеличиваем прибыль компании на 30%, слушая звонки и обучая менеджеров в платформе ectem
- Превратим хаос в прозрачный план роста конверсий
- Подсветим полную картину работы отдела продаж на информативных дашбордах
- Избавим от рутины в управлении менеджерами
Мы увеличим конверсию ваших продаж в 3 шага
Анализ ситуации
- Подготовка 1-2 дня
- Делаем срез текущих показателей
- Фиксируем точку «А»
- Находим зоны роста
- Прописываем нужные цели
- Создаем пошаговый план на месяц
Внедрение и обучение
- Прокачка навыков в течение месяца
- Ежедневный анализ звонков менеджеров
- Оценка карточки сделок
- Поддержка в чате
- 22 домашних задания, составленных под ваши задачи
- 4 онлайн тренинга с профессиональным тренером
- Создание и наполнение базы знаний
- Разборы и рекомендации для собственника и руководителя отдела продаж
Видимый результат уже через 30 дней
- Снимаем показатели «после»
- Подводим итоги и фиксируем точку «В»
- Прописываем цели на следующий месяц
- Составляем пошаговый план
Закажите аудит отдела продаж
Найдем 3 точки роста.
Мы слушаем записи разговоров, анализируем качество ведения CRM менеджерами, находим зоны роста, обучаем менеджеров.
Аудит системы продаж актуален для компаний во всех направлениях бизнеса, работающих в разных отраслях. Рост бизнеса и прибыли зависит не только от маркетинговых стратегий, но и от эффективности работы внутренних процессов, а также от качества управления ими. Именно поэтому грамотно выстроенная система продаж увеличит прибыль компании в любой отрасли на 30%.
Анализ эффективности продаж — это целый комплекс мероприятий. В процессе оценивают текущую эффективность отдела и определяют точки роста.
Плюсы регулярного и своевременного аудита системы продаж:
- Выстроенная система мотивации сотрудников.
- Выявление слабых мест в системе продаж.
- Прозрачная система оценки эффективности каждого отдельного сотрудника.
- Налаженная система повторных продаж.
- Регулярное выполнение планов по продажам.
- Качественная обработка лидов и увеличение конверсии.
Этапы проведения аудита отдела продаж:
- Аудит текущей воронки продаж. Наши специалисты начинают работать на рост конверсии на нижнем этапе воронки.
- Аудит качества ведения переговоров в компании. Для успешных продаж важно максимально снизить влияние человеческого фактора на продажи.
- Рекомендации по росту эффективности работы компании в каждой зоне. Мы сократим ваше время на контроль и аналитику.
В целом аудит должен оценить следующие моменты:
- Качество работы с клиентами на всех этапах сделки.
- Эффективность организационной структуры отдела, распределения обязанностей и системы мотивации сотрудников.
- Автоматизация процессов.
- Эффективность работы руководителей продаж.
Когда необходимо провести аудит системы продаж:
- Нужно получить больше продаж, не увеличивая маркетинговый бюджет.
- Уровень продаж заметно падает.
- Нужно найти точки роста продаж.
- Аудит позволяет получить экспертную оценку системы продаж и при необходимости ее модернизировать.
- При масштабировании бизнеса аудит системы продаж необходим
- Аудит позволяет решить конфликт, который возник между продажами и маркетингом.
- Создание или корректировка бизнес-процессов и регламентов работы менеджеров отдела продаж.
- Если вы сомневаетесь в качестве работы сотрудников компании, аудит поможет определить проблемы и решить их.
- Контроль за исполнением процессов и качеством работы сотрудников ведется не на системном уровне.
Периодичность аудита зависит от особенностей бизнеса — в сложных моделях нужно создавать план проверок, в ситуациях проще руководитель или директор может контролировать ситуацию с помощью CRM буквально в режиме реального времени.
Универсальная рекомендация проверки:
- Ежедневно — проверяется эффективность сотрудников. Контролируйте числовые показатели — сколько действий в CRM совершил менеджер. Это могут быть звонки, встречи, составленные и отправленные коммерческие предложения. Если на графике есть большие колебания, это повод встретиться с конкретным сотрудником и выяснить, в чем причина спада его эффективности.
- Еженедельно — оценивайте движение по сделкам. Смотрите, сколько потенциальных клиентов продвинулись по воронке продаж, сколько из них отказались от работы с вашим бизнесом. Смотрите на динамику действий по конкретным сотрудникам и всему отделу в целом. Так вы сможете сделать выводы об эффективности всей модели продаж.
- Ежемесячно — нужно проконтролировать, как работает отдел продаж в долгосрочной модели. Смотрите на количество новых клиентов, на повторные чеки, на время сделки в целом, на выручку. Анализируйте эффективность всей воронки, смотрите, что можно улучшить. Проверяйте продуктивность и мотивацию команды.
- Рост продаж до 30% уже за первые полгода.
- Первый результат виден уже через 2-3 месяца.
- Обратная связь по качеству работы.
- Оперативное принятие эффективных решений для вашего бизнеса.
- Объективная экспертиза вашего бизнеса.
Главное, что получает компания после проведения аудита — это точки роста. Руководитель отдела и компании увидит, в каких местах есть просадка, и поймут, как улучшить показатели эффективности отдела продаж.
После проведения аудиту все управленческие решения руководителей будут подкреплены реальной статистикой, и можно выстроить грамотную стратегию развития отдела. Глобальный аудит нужен не реже раза в год. Небольшие срезы необходимы каждый месяц. Так можно вовремя отслеживать слабые моменты.
Сервис полезен отделам продаж, колл-центрам и всем, кому звонки приносят деньги
Контроль продавцов
- Слушаем и оцениваем звонки
- Качество разговора менеджера показываем в цифрах
Обучение на результат
- Проводим обучение менеджеров по продажам на основе оценки
- Следим за динамикой изменения
Интеграция с CRM
Вы получаете в мессенджер отчет с ключевыми цифрами по продажам
Свой софт EctemOK
- Результаты работы видны в личном кабинете
- Мгновенные уведомления о потенциально потерянной сделке
Порядок в CRM
- Возвращаем отмененные сделки, превращая их в продажу
- Контролируем заполнение всех полей в CRM
- Менеджеры не забудут о задачах и сделках
Кейсы
Тарифы
Мы оцениваем работу экспертов по минутам. Для контроля одного менеджера мы рекомендуем слушать 110 минут в месяц.
- Прослушаем 10 звонков и дадим минимум 3 рекомендации по улучшению
- Аудит и разбор звонков в получасовой консультации тренером по продажам
- 700 минут оценки
- 1 сессия на 15 минут в неделю с обсуждением и корректировкой результата оценки
-
1 чек-лист для оценки звонков с простыми критериями
На данном тарифе доступен 1 чек-лист
Чек-лист состоит из 10 критериев оценки звонка. Вы можете расширить свой чек-лист, а также купить дополнительный чек-лист по необходимости. - 1 тренинг по продажам с тренером 40 минут
Единоразовый платёж перед началом работы
- Настройка выгрузки звонков
- Аудит текущих звонков и менеджеров
- Мини-планерка для согласования с РОПом критериев, по которым оцениваем
- Составление чек-листа
при перевыполнении плана
Данное вознаграждение не прописывается в договоре. Это скорее понятийная договоренность. Если вы не захотите, можете не платить.
Мы с вами в начале работы ставим план по показателям на которые влияем только мы. и если вы заработаете именно благодаря нам на 30% больше, чем стандартный план, то вы выплачиваете нам 150 000 рублей.- Выделенный тренер по продажам
- Еженедельное обучение с тренером по продажам в группе до 5-ти человек
- Ежедневные домашние задания менеджерам и контроль их выполнения
- Установочная сессия с РОПом и командой
- Шаблон книги продаж и ее заполнениес РОПом и командой
- При покупке на 3 и 6 месяцев скидки
Единоразоый платёж перед началом работы
- Настройка выгрузки звонков
- Аудит текущих звонков и менеджров
- Мини-планерка для согласования с РОПом критериев, по которым оцениваем
- Составление чек-листа
Дополнительный платеж за каждого менеджера
В стоимость тарифа включено обучение с тренером и работа с менеджерам в группе до пяти человек. Если менеджеров больше пяти, за шестого и далее менеджера можно оплатить дополнительно.Не подошел тариф? Свяжитесь с менеджером
Поможем оценить объем звонков и подберем индивидуальный тариф
Наша команда
Мы изменим уровень сервиса в России
Большие изменения начинаются с простых вещей: менеджеры всегда на связи, слышат клиента и искренне пытаются помочь.
Чтобы внедрить изменения, нужна методичная робота и эмпатия человека. Именно это сочетает в себе Ectem.
Мы улучшаем качество общения с клиентами, повышаем их лояльность и растим средний чек.
Создаем рабочие места с достойной зарплатой.
К 2025 году планируем подключить 10 000 компаний и глобально улучшить качество сервиса в России и СНГ.
Остались вопросы ? — Задавайте! Мы перезвоним за 60 секунд или дополнительная неделя обслуживания в подарок!
Телефонные разговоры уже оценивают
и работают над улучшением сервиса для повышения лояьльности клиентов
Есть универсальный список пунктов для проверки отдела продаж в компании. Основываясь на этих данных, вы можете расширить свой список, который подходит конкретно для вашего бизнеса:
- Основной доход менеджеров по продажам привязан к выполнению плана. Если сотрудник работает неэффективно, его премия меньше или вовсе отсутствует.
- Все менеджеры могут самостоятельно рассчитать планируемый доход за месяц. Есть четкая система градации премий и бонусов за продажи.
- Доход успешного менеджера значительно больше того, кто не выполняет план. Доход за перевыполнение плана значительно больше, чем доход среднего успешного менеджера.
- В отделе есть здоровая конкуренция — работает несколько человек, у новичков есть возможность привести новых клиентов, есть постоянное развитие и возможность стать руководителем отдела не за счет увольнения начальства, а за счёт создания новых отделов продаж.
- Проверяйте по отчетам из CRM, сколько людей вышли из воронки продаж, так ничего не купив. Изучайте процент потерь в динамике — для разных сфер средний показатель будет уникальным. Если процент потерь выше среднего, руководитель отдела должен знать, почему так происходит.
- В отделе продаж есть специальные скрипты на случай ухода покупателей — как мотивировать их не отказываться, как вернуть в воронку. Работа по возврату покупателей ведется постоянно.
- В отделе продаж настроена система мониторинга лояльности покупателей — это может быть телефонное интервью, заполнение анкеты при получении дисконтной карты или другие способы. Менеджеры должны знать сильные и слабые стороны продукта.
- Есть аналитика LTV — показателя общей выручки с одного клиента за весь цикл продаж. Опытные менеджеры по продажам должны знать, какие клиенты потенциально окажутся с высоким LTV, а от каких стоит рассчитывать только на одноразовую покупку.
- Есть справочная информация по продаваемому продукту и по рынку в целом. Явно прописана целевая аудитория, ее потребности и проблемы. Тестирование по продукту внесено в KPI и проводится системно.
- Готовы скрипты продаж для популярных ситуаций. Менеджеры понимают, что отвечать на возражения покупателей — как в случае сомнений в сделке в целом, так и в выборе конкретно вашего продукта.
- Есть система обучения — тренинги внутри компании, график семинаров и конференций, на которые отправляются продавцы.
- Разработаны грейды менеджеров — сотрудники понимают, какие навыки нужно развивать, чтобы зарабатывать больше. Система настроена так, что продавцу не обязательно становится руководителем, чтобы увеличить свой доход.
- Убедитесь, что в CRM настроена отчетность в удобном для вас формате — например, таблицами или визуально, с помощью инфографики.
- Настроена сортировка клиентов по этапам воронки продаж. Проводится ABCXYZ-анализ — вы понимаете, какие клиенты приносят больше прибыли при наименьших затратах. Руководитель отдела в планировании учитывает результаты этого анализа, строит работу так, чтобы отказываться от клиентов, на которых тратится много сил, но которые приносят мало выручки.
- В CRM настроена аналитика «до получения денег» — качество клиента отслеживается до тех пор, пока весь цикл сделки не закроется.
- Оцените компетентность персонала, проверьте, использует ли чек-листы руководитель отдела
Периодичность аудита зависит от особенностей бизнеса — в сложных моделях нужно создавать план проверок, в ситуациях проще руководитель или директор может контролировать ситуацию с помощью CRM буквально в режиме реального времени.
Если универсальная рекомендация проверки:
- Ежедневно — проверяется эффективность сотрудников. Контролируйте числовые показатели — сколько действий в CRM совершил менеджер. Это могут быть звонки, встречи, составленные и отправленные коммерческие предложения.
- Еженедельно — оценивайте движение по сделкам. Смотрите, сколько потенциальных клиентов продвинулись по воронке продаж, сколько из них отказались от работы с вашим бизнесом.
- Ежемесячно — нужно проконтролировать, как работает отдел продаж в долгосрочной модели. Смотрите на количество новых клиентов, на повторные чеки, на время сделки в целом, на выручку.
Инструменты для анализа собранных данных
Смысл анализа в том, чтобы выявить сильные стороны компании (Strength), слабые стороны (Weaknesses), возможности (Opportunities) и угрозы (Threats).
Варианты проведения анализа:
- Экспресс – применяется в бизнесе для выявления сильных сторон.
- Сводный – позволяет получить точные количественные значения факторов стратегического анализа.
- Смешанный SWOT-анализ – алгоритм предполагает проведение как минимум трёх стратегических исследований.
Составляя SWOT-анализ, рекомендуется придерживаться следующих правил:
- Фокусировка на конкретном направлении бизнеса.
- Выявление сильных и слабых сторон.
- Определение возможностей. Нужно ориентироваться на внутренние факторы, ими компания может управлять.
- SWOT-анализ предприятия проводит группа людей, чтобы получить объективные результаты.
- Используйте точные формулировки характеристик, избегайте пространных, двусмысленных определений. Чем конкретнее цель, тем понятнее пути её достижения.
Анализ позволяет оценить клиентскую базу и понять эффективность работы отдела. В основу метода заложен принцип Парето — 20% клиентов дают вам 80% результатов. Если доля клиентов в этой группе ниже или выше, это говорит о том, что нужно пересмотреть методы работы отдела продаж.
Как провести ABC-анализ:
- Собрать всю статистику по продажам за месяц и внести данные в таблицу.
- Сортировка в порядке убывания и суммирование прибыли.
- Необходимо просчитать долю каждого клиента в общей выручке.
- Самый важный показатель - накопленная доля. В первой строке она будет равна обычной доле, а дальше нужно суммировать индивидуальную долю клиента с предыдущей строкой.
К концу таблицы этот показатель достигнет 100%. Дальше нужна группировка клиентов. В группе А будут те, чья накопленная доля до 80%, в группе В — те, кто набрал до 95%, а в группе С — все остальные. Так можно понять, на каких клиентов отделу продаж стоит направить повышенное внимание.
Для успешного развития у организации должно быть 7 элементов, которые тесно связаны между собой.
После того как описан каждый пункт, нужно посмотреть нет ли между ними противоречий. Часто бывает, что официальная стратегия отдела одна, но сотрудники понимают её совсем по-другому. Или навыки специалистов в ближайшем будущем не позволят достичь стратегической цели, которую наметило руководство.
В модель входят жёсткие элементы:
- Стратегия.
- Структура компании (отдела).
- Система управления.
Мягкие:
- Система общих ценностей.
- Сумма навыков.
- Состав работников.
- Стиль управления и отношений внутри компании (отдела).
8 812 665 51 55
